近年来，市人社局认真贯彻落实党中央、国务院决策部署，着力践行以人民为中心的发展理念，坚持把“放管服”改革和行风建设作为提升人社服务质量有效抓手，通过局长走流程、优办快办、练兵比武等活动，不断创新举措，全市人社系统窗口单位的服务质量和效率明显提高，群众满意度不断增强。

“局长走流程”，流程优化畅通

为进一步消除群众办事过程中遇到的“痛点”“堵点”“难点”，努力打造更加优质便捷的人社服务，市人社局积极开展“局长走流程”工作，以真正解决企业群众的“急难愁盼”为出发点和落脚点，将为民服务落到实处。聚焦45项“局长走流程”重点政策，深入一线梳理服务清单，简化办事流程，调整办事指南动态更新，简化办事材料，最大限度压缩办结时限。查找人社政策落实中的堵点，体验经办服务中的短板，听取意见建议，推动问题找得更快、需求摸得更准、问题整改得更实。目前，“局长走流程”合计330人次，收集群众工作人员意见建议及发现问题和需求118项，已全部整改完毕，打通了政策落地的堵点，解决了一大批群众办事的“急难愁盼”问题。

快办行动，服务增质提速

自2020年“人社服务快办行动”启动以来，市人社局主动转变服务方式，坚持集中、创新、规范服务于一体。进一步推动我市人社服务“清事项、减材料、压时限”，全力为企业和群众提供更加优质便捷高效的服务。建立工作专班，强化部门联合、办事大厅整合、业务人员融合、内部信息数据共享等举措。学习外地先进经验和沈阳市打包办成功案例，形成具有我市特色的10个“一件事”打包办。完成20个人社领域高频事项“提速办”。精心编制工作人员手册和服务指南。借助辽宁省政务服务一体化平台、“辽宁社保”APP等智能平台，不断探索网上打包办、马上办、不见面办理。创新设立15个“办不成事”反映窗口，对存在的问题一站式收集、反馈处理，压缩时间、简化流程，实实在在解决了老百姓的难心事儿、烦心事儿。

练兵比武，本领持续提升

市人社局把练兵比武作为锻炼培养干部职工队伍的重要抓手，大力推动练兵比武常态化、长效化，结合党史学习教育，苦练内功，带动业务能力和服务水平持续提升，群众满意度不断增强。瞄准服务企业群众高频事项，紧密结合人社工作实际，组织全市人社系统业务骨干精心编写全市《练兵比武精编题库》。2021年度成功举办三场全市人社系统“点将式”练兵比武活动，其中，全市笔试活动中成绩前16名选手被授予阜新市“人社知识通”称号，前30名选手代表阜新市人社局参加全省练兵比武笔试活动，并有1名选手被推选为国家级竞赛选手。练兵比武活动的持续深入开展，切实达到了“以比促练、以练促用”的效果，在全市人社系统营造了人人愿学、真学、好学、精学的良好氛围，使学政策、钻业务、强技能、优服务蔚然成风。