惊蛰甫过，一场突如其来的疫情，打破了阜新人静候春暖花开的憧憬，全市上下瞬间进入战疫模式，一场没有硝烟的战争悄然打响。

疫情之下的民生服务保障是最暖、最实、最硬的民生。面对疫情防控的严峻形势，市人社部门闻令而动、依令而行，坚决贯彻落实国家、省、市疫情防控部署，以最坚定决心、最果断举措开展疫情防控工作，以最便捷、最高效服务保障民生，交出了一份厚重而温暖的答卷。

火速驰援，奋战抗疫第一线

疫情就是命令，防控就是责任。自3月11日疫情发生以来,市人社局尽锐出战，积极深入对接社区协助开展疫情防控工作，与社区工作人员一起，共同把好基层防疫关口，筑牢疫情防控安全堤坝，以实际行动让党旗高高飘扬在疫情防控第一线。

“我是党员，关键时刻就要冲得上、豁得出、靠得住。”春寒料峭风雪交织中，阜新人社人毫无怨言，迎难而上。

3月13日，市人社系统20支党支部342人组成10个先锋队协助社区完成核酸检测2800余人，宣传动员1200余人，入户走访居民楼17栋，打电话核实819户，发放宣传单160余张。

3月23日早，市人社部门接到群力社区请求派员协助的电话，9时许，陈静等四名同志便穿好了防护服出现在了尚有疫情风险点的群力社区一线。中午12时许，又接到市直机关工委紧急通知，要求选派一批固定人员长期驻扎对接社区，全程协助社区开展疫情防控工作，马涛等四名同志主动请缨。

4月7日下午，接到市直机关工委发出的“奉献爱心，支援沈阳”的号召后，市人社局党员干部踊跃报名，一支由25名党员组成的志愿先锋队迅速集结完毕，第一时间赶到意通物流园。1000箱蔬菜、8小时奋战，队员们将阜新人社的担当汇入了阜新人民对沈阳人的深情厚谊中。

……

一道道忙碌的身影、一缕缕坚定的目光，汇成了众人心中“疫情终消散,春暖花自开”的笃定。

线上发力，稳住就业基本盘

就业，一头牵着民生，一头连着发展。面对疫情，市人社就业部门积极创新举措，转变工作模式，坚持“工作不停，服务不变”，着力推行“不见面”服务，网上招聘不停歇，全力稳住就业基本盘。

按照疫情防控要求，市人力资源市场关闭，为帮助用人单位与求职人员精准对接，市人社就业部门指导我市用工企业加入“辽宁省人力资源市场平台”，开展有针对性的线上招聘活动。截至3月底，我市共有282家企业加入全省人力资源市场平台，提供岗位2058个，岗位需求人数9542人。

3月29日上午，市人社局副局长赵爽化身“带岗主播”，向直播间的粉丝和求职朋友介绍我市促进就业的新举措、新渠道，鼓励城乡劳动者通过“云上招聘”平台找到心仪的工作。

“当前正是企业用工旺季，大批滞留劳动力也在通过各种渠道找寻招工信息，这个时候我们就要根据形势及时调整服务载体和方法，为他们搭建精准对接的桥梁。”

赵爽介绍说：“探索实施“直播带岗”新模式，是疫情防控常态化阶段稳就业保就业的有益尝试，也是积极响应企业群众需求的创新举措，打破了线下招聘会的地域局限，让企业和求职者享受到更加专业的精准对接服务，实现了疫情期间“就业服务不打烊、网上招聘不停歇”，以更高效的措施解决企业招工难，以更有温度的服务帮助求职者精准就业。”

创新举措，织密社会保障网

社保工作事关千家万户。市社保中心把“既要筑牢防疫防线、又要满足群众需求”作为工作的出发点和落脚点，确保疫情防控期间各项社保业务经办服务不断档、各项待遇落实不搁浅。

——为确保养老金按时足额发放，市社保中心一方面积极会同省、市各相关部门，制定应急处置预案，做到疫情防控和养老金发放两不误；一方面坚持“统筹兼顾、错岗安排”原则，合理安排一线防疫人员和后台审核人员。在不见面办公的前提下，通过电话传真和网络视频等联络渠道，加强与省级经办机构、县区经办机构、代发银行的沟通协调和调度对接，确保省级经办机构拨付的养老保险基金提前到达指定账户，保证我市城镇企业职工养老保险待遇提前足额发放到位。3月份全市人社部门各社保经办机构为25.76万名城镇企业职工养老保险享受待遇人员发放养老保险待遇合计6.28亿元。

——为减少服务大厅人员聚集可能带来的疫情传播风险，市社保中心第一时间对网办流程进行重新梳理，及时公布流程图和业务窗口咨询电话，倡导企业和办事群众采取“非急延办、急事网办、要事约办”，指导群众上网操作，推行“网上办、掌上办、咨询办、帮代办”等不见面服务模式。城镇企业养老保险待遇领取资格不仅可以通过“掌上12333” APP人脸识别认证，还可通过微信小程序、支付宝小程序“电子社保卡”、“电子社保卡APP、”“辽事通”APP等多渠道进行认证；社保卡申领及补换业务亦可通过“掌上12333”APP办理；企业养老保险参保单位及个人可以登陆辽宁省人力资源和社会保障公共服务平台（企业）或阜新政务服务网（灵活就业），通过网络提交退休申请。

——自我省全面实施失业保险省级统筹以来，市人社部门着力做好失业保险经办的数字化转型，大力推广“网上办、掌上办、线上办”的“不见面”服务模式。失业人员通过人社部官网、官方公众号、国家社保公共服务平台和掌上12333APP、个人手机微信、支付宝电子社保卡等渠道，按照相关要求填写基本信息，无须提交纸质版申请材料，实现了待遇申领“全月办理、全时办理”，失业金审批发放“零材料、秒办结”。截至3月末，我市已累计为15762名失业职工发放失业保险待遇5825万元。

……

事小而意丰。一项项务实的便民举措，一声声温暖的贴心问候，是阜新人社人坚持全心全意为民服务理念的生动实践，彰显了市人社部门在全市率先打造审批事项最少、办事效率最高、政务服务最优、综合成本最低、企业获得感最强的营商环境的坚定信心。

优质服务，维权调处促和谐

面对疫情，市人社劳动监察部门推出权益维护“网上办、电话办”等线上工作模式，以更加优质高效的服务引导劳动者依法维权、理性维权，最大限度降低人员聚集风险，最大程度保证维权服务“不断线”。

——沟通联系“不见面”。通过电话、视频等方式与企业负责人对接，及时全面掌握务工人员疫情防控措施、生活物资保障、项目进展、工资发放等情况，同时，安排专人在线接听欠薪问题线索，将“线下”维权转向“线上”服务，降低人员交叉流动，让数据多跑路，让群众少跑腿。

——业务服务“不打烊”。为确保疫情期间欠薪案件及时有效协调处置，切实维护农民工合法权益，劳动监察工作人员及时协调处置劳动保障投诉举报案件，对受疫情影响，造成当事人不能在法定时限内立案调查的，视情况顺延时限，并及时告知当事人。

——源头治理“不放松”。充分发挥欠薪预警信息系统在根治拖欠农民工工资工作中的积极作用，全面梳理工程建设项目台账，切实摸清本地工程建设项目“底数”，并督促总包单位加强用工实名制管理，实时上传相关数据。

为做好疫情期间劳动人事争议处理工作，市人社局劳动人事争议仲裁部门因时施策，因事而异，把现场仲裁工作从“面对面”变为“点对点”“键对键”的隔空调处，做到防疫、办案两不误，切实保障双方当事人的合法权益。

——仲裁服务在线办。向社会公布电话等联系方式，确保投诉渠道畅通和案件得到及时处理；积极引导当事人采取电话预约、网上立案、邮寄材料等方式办理仲裁业务，最大程度减少人员流动，做到疫情防控和仲裁办案两不误。

——仲裁办案重调解。充分发挥“互联网+调解”作用，结合微信、电话、邮件等调解方式，对事实清楚、权利义务关系明确、争议不大的案件采取简易处理方式，缩短仲裁庭审时间，用心用情用力为当事人提供及时、便捷、高效的维权服务，促进社会和谐稳定。

——仲裁文书专递邮。疫情防控期间，为减少人员流动，仲裁部门对近期案件相关仲裁法律文书均通过“劳动人事争议仲裁特快专递”方式邮寄送达，做到"不见面"也能办，坚持疫情防控不松懈、仲裁服务不停歇。截至3月末，市人社局劳动人事争议仲裁部门在线处理案件43件，邮寄送达仲裁文书计28份，电话咨询180人次，及时解答了群众的各类问题咨询，疏导化解群众情绪，有力保证了劳动维权始终在线。

凛冬散尽，春暖花开。

面对疫情，市人社部门在坚决落实疫情防控各项措施的同时，以人社速度统筹民生保障，以便民服务传递人社温度，在大战大考中扛起人社担当，为坚决夺取疫情防控和实现今年经济社会发展目标的双胜利，步履坚定，向春而行。